FAQ sur les commandes et les expéditions

Questions relatives au paiement

Q1 : Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Netvue ?
Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit, telles que Visa, MasterCard, Discover et American Express, Apple Pay, JCB, Diners Club, Elo, Shop Pay, Google Pay. En outre, nous acceptons également PayPal.
Remarque : certaines cartes de crédit peuvent comporter des frais de transaction, selon la réglementation de la banque.

Questions sur lacommande

Q1 : Puis-je annuler ou modifier les détails de ma commande ?
Oui. Vous pouvez annuler ou ajuster la commande lorsque le statut de votre commande est pré-commande, en attente ou en cours de traitement. Tant que votre commande n'est pas en cours d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante shop@netvue.com immédiatement si vous décidez d'y apporter des modifications.
Veuillez noter que si vos commandes ont été expédiées, il peut être difficile d'annuler ou d'effectuer des ajustements supplémentaires à ce stade. Si vous insistez pour annuler ou faire des ajustements sur la ou les commandes qui ont été expédiées, vous serez responsable des frais d'expédition supplémentaires. Veuillez envoyer un courriel à shop@netvue.com pour obtenir un soutien supplémentaire.
Q2 : Comment annuler ma commande ?
Veuillez envoyer un courriel à shop@netvue.com avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à l'adresser.
Q3 : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Oui. Tant que votre commande n'est pas en cours d'expédition, veuillez nous contacter via shop@netvue.com immédiatement si vous décidez d'y apporter des modifications.
Veuillez vérifier votre adresse avant de passer votre commande. Il est difficile de procéder à des ajustements supplémentaires lorsque votre commande a été expédiée. Si vous avez indiqué une adresse incorrecte, cela peut entraîner des frais supplémentaires pour la réexpédition de votre commande. Veuillez envoyer un courriel à shop@netvue.com pour obtenir une aide supplémentaire sur le changement d'adresse d'expédition.

Questions sur l'expédition

Q1 : Que se passe-t-il si mon colis se perd ?
Ne vous inquiétez pas. Il se peut que nous soyons en mesure de vous livrer à nouveau un produit de remplacement, après avoir confirmé que votre colis s'est perdu. Nous considérons qu'un colis est perdu lorsque la date de livraison estimée est passée et qu'il n'y a plus de mises à jour du suivi pendant les 7 jours ouvrables suivants. Veuillez envoyer un courriel à shop@netvue.com si vous pensez avoir rencontré un problème de perte de paquet.
Q2 : Quelles méthodes d'expédition utilisez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier. Le transporteur réel dépend de votre emplacement et des produits que vous commandez. Vous trouverez le transporteur de votre commande dans l'e-mail de confirmation de suivi. Voici un résumé général des transporteurs :
USPS
FedEx SmartPost
DPD
DHL Paket
Poyal Mail
Transporteur commun dans le pays
États-Unis
États-Unis
Europe
(hors Allemagne)
Allemagne
Royaume-Uni
Jours de livraison estimés
Veuillez noter que pour certaines régions éloignées, les jours de livraison estimés peuvent varier.
Q3 : J'ai reçu un colis défectueux, que dois-je faire ?
Pour les caméras de sécurité :
Si votre appareil ne fonctionne pas et qu'il est encore sous garantie (un an à compter de la réception), vous pouvez nous envoyer le problème via support@netvue.com. Veuillez suivre les instructions pour obtenir votre remboursement intégral :
Les informations nécessaires comprennent :
1. Numéro de commande dans l'emballage. Nous vous recommandons de conserver le numéro de commande avant de jeter l'emballage.
2. ID du dispositif sur le produit.
3. Une vidéo claire peut montrer quel est le problème.
Pendant que nous confirmons le problème, vous pouvez renvoyer l'article. Nous vous en offrirons un nouveau lorsque nous recevrons le numéro de suivi du retour.
Pour les autres produits :
Si votre marchandise est défectueuse et qu'elle est encore sous garantie (90 jours à compter de la réception), veuillez nous envoyer un e-mail pour résoudre le problème.
Les informations nécessaires comprennent :
  1. Numéro de commande sur l'emballage.
  2. Une vidéo ou des photos claires peuvent montrer quel est le problème.
Après confirmation du problème, nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous renvoyer un nouveau colis ou vous rembourser.